باعتبارنا مؤسسة مالية إلكترونية مرخصة ومنظمة من هيئة الرقابة المالية (FCA)، فإن "واجب المستهلك" الخاص بهيئة الرقابة المالية (FCA) ينطبق على المنتجات والخدمات التي نقدمها لعملاء التجزئة (بما في ذلك المؤسسات الصغيرة والجمعيات الخيرية الصغيرة التي يبلغ حجم مبيعاتها السنوية أقل من مليون جنيه إسترليني) وإلى الحد الذي تحديد أو التأثير بشكل مادي على نتائج المستهلك في المملكة المتحدة. يتطلب منا الواجب العمل على تقديم نتائج جيدة للعملاء (بما في ذلك أولئك الذين يعيشون في ظروف هشة) خاصة فيما يتعلق بما يلي: (1) المنتجات والخدمات؛ (2) السعر والقيمة؛ (3) فهم المستهلك؛ و (4) دعم المستهلك. العميل الضعيف هو الشخص الذي، بسبب ظروفه الشخصية، يكون عرضة بشكل خاص للأذى، خاصة عندما لا تتصرف الشركة بمستويات مناسبة من الرعاية. قد تؤدي خصائص الضعف إلى أن يكون لدى المستهلكين احتياجات إضافية أو مختلفة وقد تحد من قدرتهم أو رغبتهم في اتخاذ القرارات والاختيارات أو تمثيل مصالحهم الخاصة. وقد يكون هؤلاء المستهلكون أكثر عرضة لخطر الأذى، خاصة إذا ساءت الأمور. لذلك نسعى إلى تزويد عملائنا بمستوى من الرعاية يتناسب مع خصائص العملاء أنفسهم. نسعى إلى تضمين المعاملة العادلة للعملاء الضعفاء في سياساتنا وعملياتنا طوال رحلة العميل بأكملها. قد يختلف مستوى الرعاية المناسب للمستهلكين الضعفاء عن مستوى الرعاية للآخرين، ونحن نسعى إلى إيلاء رعاية خاصة لضمان معاملتهم بشكل عادل. كجزء من عملية الإعداد لدينا، نسعى إلى فهم خصائص نقاط ضعف عملاء التجزئة واحتياجاتهم. عندما ندرك أن المستهلك الفردي لديه حاجة معينة، فسوف نقوم بإبلاغ عملائنا المعنيين بخيارات المساعدة و الدعم الذي نقدمه لتلبية احتياجات المستهلكين الضعفاء. نحن ندرك أن جميع المستهلكين معرضون لدرجات متفاوتة من الخطر، والتي يمكن أن تتقلب بمرور الوقت، مما قد يؤثر على خطر تعرضهم للأذى طوال حياتهم. يمكن أن تكون فترة الضعف المتزايدة قصيرة الأجل، مثل الإقامة في المستشفى، أو طويلة الأجل، مثل البطالة الطويلة الأجل التي تؤثر على المرونة المالية. لقد أنشأنا سياسة الضعف الداخلية التي تتضمن معلومات عن نقاط الضعف والاحتياجات المحتملة في سوقنا المستهدف، وكيف أن المستهلكين الضعفاء قد يكونون أكثر عرضة للتحيزات السلوكية، وكيف يمكن أن تظهر التحيزات السلوكية حتى نفهم أين يمكن أن يكمن خطر استغلال هذه التحيزات بشكل غير مناسب عند التعامل مع المستهلكين المعنيين. باختصار، نسعى إلى أن نسأل أنفسنا ما هي أنواع الضرر أو الحرمان التي قد يتعرض لها عملاؤنا، وكيف يمكن لتصرفاتنا أن تزيد أو تقلل من خطر الأذى. نحن نقوم بتدريب جميع موظفينا بصرامة على هذا الموضوع ونسعى إلى دمج ذلك في ثقافة شركتنا. إذا كانت لديك أية مخاوف أو أسئلة حول كيفية تطبيق ذلك على علاقتك معنا أو ترغب في مناقشة أي تغيير في ظروفك معنا، يرجى التواصل معنا على [email protected] أو الاتصال بمدير العملاء المخصص لك.