En tant qu'établissement de monnaie électronique autorisé et réglementé par la FCA, le « Devoir du client » de la FCA s'applique aux produits et services que nous offrons aux clients particuliers (y compris les micro-entreprises et les petites œuvres de charité ayant un chiffre d'affaires annuel de moins de 1 million £) et dans la mesure où nous déterminons ou avons une influence matérielle sur les résultats du client au Royaume-Uni. Le « Devoir » nous oblige à agir pour offrir de bons résultats aux clients (y compris ceux dans des circonstances vulnérables), en particulier en matière : (i) de produits et services ; (ii) de prix et de valeur ; (iii) de compréhension des clients ; et (iv) de soutien aux clients. Un client vulnérable est quelqu'un qui, en raison de ses circonstances personnelles, est particulièrement susceptible de subir des dommages, notamment lorsqu'une entreprise ne l'accompagne pas comme il faut. Les caractéristiques de vulnérabilité peuvent amener les clients à avoir des besoins supplémentaires ou différents et peuvent limiter leur capacité ou leur volonté de prendre des décisions et de faire des choix ou de défendre leurs propres intérêts. Ces clients peuvent faire face à un plus grand risque de préjudice, en particulier si les choses tournent mal. Nous cherchons donc à fournir à nos clients un niveau d'accompagnement approprié en fonction des caractéristiques des clients. Nous cherchons à intégrer le traitement équitable des clients vulnérables dans nos politiques tout au long de leur aventure avec nous. Le niveau d'accompagnement qui convient aux clients vulnérables peut être différent de celui des autres clients et nous nous efforçons de veiller en particulier à ce qu'ils soient traités équitablement. Dans le cadre de notre processus d'intégration, nous cherchons à comprendre les caractéristiques de la vulnérabilité des clients particuliers et leurs besoins. Lorsque nous reconnaissons qu'un client a un besoin spécifique, nous informerons nos clients concernés des options d'assistance que nous offrons pour répondre aux besoins des clients vulnérables. Nous sommes également conscients que tous les clients courent le risque de devenir vulnérables et peuvent devenir plus ou moins vulnérables, et ont donc un risque accru ou réduit de préjudice tout au long de leur vie. Une période de vulnérabilité accrue peut être de courte durée, comme un court ou long séjour à l'hôpital, comme une longue période de chômage affectant la résilience financière. Nous avons créé une politique interne de vulnérabilité qui comprend des informations sur les vulnérabilités probables et les besoins de notre marché cible, sur la façon dont les clients vulnérables peuvent être plus susceptibles aux biais comportementaux, et sur la façon dont ces biais peuvent se manifester afin que nous comprenions où il peut y avoir un risque d'exploitation inappropriée de ces biais lors de nos interactions avec les clients concernés. En résumé, nous cherchons à nous interroger sur les types de préjudice ou de désavantages auxquels nos clients peuvent être vulnérables, et sur la façon dont nos propres actions peuvent augmenter ou réduire le risque de préjudice. Nous formons tous nos employés de manière rigoureuse sur ce sujet et cherchons à intégrer cela dans la culture de notre entreprise. Si vous avez des questions sur votre relation avec nous ou si vous souhaitez discuter de tout changement dans votre situation avec nous, veuillez nous contacter à [email protected] ou contacter votre Responsable Client.