Comment 3S Money respecte-t-il ses Obligations de protection du consommateur ?

Les obligations envers le consommateur, un principe fondamental défini par la FCA (Principe 12), exige que les entreprises comme 3S Money agissent dans le meilleur intérêt des clients.


Nous nous engageons à fournir des services et des produits qui garantissent les meilleurs résultats possibles pour nos clients, en s'assurant de :


1. L'alignement avec les besoins des clients :


  • Nos produits et services sont conçus pour répondre aux besoins, caractéristiques et objectifs spécifiques de nos utilisateurs.

  • Les communications, y compris les conditions générales destinées aux utilisateurs finaux, sont transparentes, équitables et non trompeuses. Elles favorisent le bien-être financier et aident les clients à atteindre leurs objectifs financiers.

  • Les marchés cibles sont soigneusement évalués pour aborder toute vulnérabilité ou risque affectant les utilisateurs finaux potentiels.

  • Nous affinons et élargissons constamment notre gamme de produits, en veillant à ce qu'ils respectent les principes inscrits dans le recueil des obligations envers le consommateur et demandons les feedbacks des clients pour améliorer la fonctionnalité et la qualité de ces produits.


2. Provision de valeur juste :


  • Nos produits et services offrent une juste valeur comparée au prix payé, garantissant que les avantages sont proportionnels aux coûts.

  • Nous priorisons le bien-être financier de nos clients, en évaluant l'impact potentiel de nos offres sur leur santé financière globale et en fournissant des conseils pour une prise de décision éclairée.


3. Communication transparente :


  • Les clients doivent lire et accepter nos Conditions Générales et notre Politique de Confidentialité, garantissant clarté et transparence.

  • Les méthodes de communication sont adaptées aux préférences des clients, ce qui contribue à améliorer les niveaux d'accessibilité et de compréhension.

  • Les clients reçoivent des informations précises, complètes et opportunes détaillant tous les coûts associés.


4. Service client :

  • La communication avec les clients est menée de manière claire et compréhensible, favorisant la transparence et la confiance.

  • Un processus robuste de traitement des plaintes a été mis en place, garantissant une résolution rapide, juste et impartiale de toute source d'inquiétude. Nous nous engageons à résoudre les problèmes et à fournir des solutions appropriées si nécessaire.


Pour toute demande concernant nos Obligations de Protection du Consommateur, veuillez nous contacter à [email protected]


Adresse du siège

45 Folgate Street London E1 6GL

+44 (0) 203 807 9645

[email protected]

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